Để tránh xảy ra tình trạng tranh chấp, không hài lòng hay không tìm được tiếng nói chung giữa người bán (Watchshopvietnam.com) và người mua (Quý khách hàng), Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách bảo hành như sau:
*Điều kiện bảo hành chung: Đồng hồ được đổi mới (chỉ đổi máy) trong vòng 1 tuần nếu đồng hồ đã sử dụng và lỗi xác định do nhà sản xuất. Đổi mới hoàn toàn sang sản phẩm tương đương ngang giá hoặc có giá trị cao hơn nếu đổi ý sau khi mua và đồng hồ phải còn nguyên tem, mác, chưa cắt dây (dây thép) hoặc chưa đục lỗ (dây da).
Có 2 khái niệm là bảo hành quốc tế (hãng phụ trách) và bảo hành của shop (ở đây là Watchshopvietnam.com). Theo đó:
1. Bảo hành quốc tế (do TTBH của hãng ở Việt Nam phụ trách)
Thời gian bảo hành cho từng hãng:
- Orient, Timex: 1 năm
- Ogival, Orient Star, Olym Pianus, Olympia Star, Freelook: 2 năm
- Sunrise, Megir, Aesop, Reginald: 1 năm
Quý khách vui lòng giữ thẻ bảo hành của hãng và do cửa hàng trong hệ thống của Watchshopvietnam cung cấp.
* Đồng hồ pin: Quý khách được bảo hành thay pin miễn phí trọn đời.
* Đồng hồ cơ: Quý khách được bảo hành trong các trường hợp chết máy, cứng cót và những lỗi do máy móc bên trong đồng hồ.
* Những trường hợp sau đây Quý khách KHÔNG được bảo hành: Dây da, dây thép bị đứt, xước, mặt kính bị nứt vỡ, xước, vào nước hoặc với đồng hồ cơ nếu phải thay thế linh kiện do vỡ, gãy.Tất cả các trường hợp do tác động ngoại lực, rơi vỡ, thiên tai...
2. Bảo hành do Watchshopvietnam.com hỗ trợ khách hàng: Gói bảo hành 5 năm. Để tránh lập lờ đánh lận con đen về ranh giới giữa bảo hành miễn phí và bảo hành trả phí, Quý khách vui lòng chiếu theo bảng sau đây:
Trong vòng 5 năm kể từ ngày mua hàng từ Watchshopvietnam.com:
(Vui lòng xem dấu X là áp dụng)
| Mục | Bảo hành miễn phí (khách hàng không phải trả tiền) | Bảo hành trả phí (khách hàng đồng ý trả tiền mới thực hiện bảo hành) |
| Thay pin | X | |
| Lau dầu (nếu nghi ngờ đồng hồ kẹt máy) | X | |
| Đồng hồ cơ chạy nhanh chậm quá mức cho phép cần căn chỉnh lại | X | |
| Dây da đứt, hỏng, cần thay dây da mới | X | |
| Dây thép rơi tuột chốt, đứt chốt | X | |
| Mặt kính xước, vỡ | X | |
| Rơi núm đồng hồ (Crown) | X | |
| Rụng kim bên trong đồng hồ do lỏng mà không phải gãy ngang chân | X | |
| Rơi kim bên trong đồng hồ do gãy ngang chân | X | |
| Rơi số | X | |
| Dạ quang yếu đi cần sơn phản quang lại | X | |
| Thay thế phụ kiện do người dùng va chạm mạnh làm phá hủy bộ máy bên trong | X |
CHÚ Ý: Dựa trên sự hiểu biết và tôn trọng, một lần nữa mong Quý khách hàng đọc kỹ nội dung trên để tránh xảy ra xung đột lợi ích và hiểu tường tận về thế nào là bảo hành trả phí và bảo hành miễn phí trong gói bảo hành 5 năm của Watchshopvietnam.com!
* Quy trình bảo hành:
- Bước 1: Quý khách hàng chụp ảnh hoặc quay video lỗi gửi về cho chúng tôi bằng cách nhắn tin cho fanpage: https://www.facebook.com/Watchshopvietnam.comOfficial hoặc gửi email đên địa chỉ sales@watchshopvietnam.com. Quý khách cũng có thể gọi trực tiếp Hotline: 0966 606 020 để phản ánh.
- Bước 2: Chúng tôi xác nhận và tiến hành bảo hành đối chiếu theo quy định của từng hãng.
- Bước 3: Hoàn trả sản phẩm được bảo hành cho khách hàng.
* Thời gian thông thường cho quy trình bảo hành (nếu có): Trong vòng 01 đến 02 tuần làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận bảo hành và nhận được đồng hồ của Quý khách hàng.
Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng đồng hồ từ Watchshopvietnam.
P.S: Mọi khúc mắc đều được giải quyết khi các bên tôn trọng nhau và hợp tác xử lý. Đồng hồ là nhỏ, tình người, đạo đức kinh doanh, nghề nghiệp mới là lớn.
Trân trọng./.
Đội ngũ Watchshopvietnam.com
